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老刘真“牛”

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在锦丰镇众多消费者眼里，张家港消费者权益保护委员会锦丰分会秘书长刘德兴不是名人却胜过名人，59岁的他人老心不老，依然活跃在消费维权的第一线，为众多消费者排忧解难，挽回经济损失。
　　去年7月10日，刘德兴接到消费者投诉，反映家里的“皇明”太阳能热水器阀门漏水，导致橱柜和酒柜因浸水后“霉变”而严重变形，柜门无法关上。找经销商要求赔偿，经销商却以阀门漏水属于产品质量问题应该找生产厂家处理为由拒绝赔偿。老刘了解情况后，感到很纳闷，“皇明”太阳能热水器是中国驰名商标、国家免检产品，照理一般很少会出现产品质量问题的。于是，他来到了投诉者锦丰镇向阳二村14幢的黄女士家中实地察看，发现情况确实如黄女士所讲。老刘找来经销商，但经销商固执己见，单方认定阀门漏水是生产厂家的问题，黄女士的损失不应该由他赔偿。无奈之下，老刘找来生产厂家，厂方确认不是产品质量问题，阀门漏水是经销商安装不当所致。但经销商不仅照旧不认账，还警告老刘不要多管。但老刘依然坚持原则，毫不退缩。如此，几经反复，经销商最终答应负责维修好热水器阀门，还赔偿了黄女士2200元经济损失。
　　去年11月29日，老刘接到家住向阳东区一幢的李先生投诉电话，反映从经销商那里花5100元购买的广东佛山产“诺德尔”瓷砖色差明显，存在严重质量问题，要求经销商赔偿经济损失。老刘在李先生家看到已经铺上的瓷砖中确实有两块色差严重，其它的也存在不同程度的色差问题，很是难看。瓷砖已经铺好，重新返工很麻烦。老刘热心地建议李先生与其将瓷砖全部换掉，不如只换掉其中色差最为明显的那两块，然后将地面铺上地毯，样子也很美观。经过老刘的调解，李先生与经销商达成口头协议，经销商负责为李先生更换色差最为明显的两块瓷砖，并赔偿李先生经济损失2000元。
　　眼看就要到退休的年龄了，老刘已记不清到底接了多少个消费者的投诉电话，受理了多少起消费投诉事例，为消费者挽回了多少经济损失。据统计，仅2005年至2006年两年时间里，刘德兴就为消费者挽回直接经济损失21万余元。

责任编辑： 整理时间：2007-3-13 9:14:50

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